Central de Atendimento e Software de gestão de contatos em tempo real.

O Software e a Central da DFHI Active Page, visam o acompanhamento em tempo real das chamadas recebidas, Fax, Contatos via Internet, URA (Unidade de Reconhecimento Audível) e WEB em uma única plataforma de visualização pelo seu navegador em tempo real.

Para empresas o sistema pode ser utilizado para disponibilizar informações para clientes, seja por atendimento manual ou automático ou WEB, central de atendimento ao cliente (SAC), central de pedidos e outras aplicações, reduzindo o custo da empresa com pessoal e tecnologia para atendimento telefônico.

Para Profissionais Liberais, um verdadeiro escritório virtual para atendimento de seus clientes, com central de recados, agenda de visitas, recebimento de Fax, economizando na contratação de secretárias e não deixando seus clientes sem atenção quando em visitas externas.

Cada cliente tem números de telefones distintos e todas as ligação são atendidas com o nome de sua empresa. Todas as conversas são gravadas e arquivadas.

Através do Software exclusivo desenvolvido pela DFHI Active Page, você acompanha via Internet os contatos realizados pelos seus clientes, recebendo seus FAX(s) pelo seu navegador, e verificando cada contato recebido e podendo inclusive escutar a conversa telefônica que originou aquela chamada pelo navegador. Para os Atendimentos feitos por Internet On-Line, fica arquivo todo o diálogo entre o cliente e a central de atendimento, assim basta o cliente entrar no site, para ser atendido em tempo real através de um chat privado com os atendêntes.

Fornecemos Soluções em Software e Hardware para Implantação de URA(s) e CallCenters em Clientes.

Call Center é um centro de telemarketing, teleatendimento ou telecomunicações, cuja função é proporcionar um atendimento rápido, eficiente e agradável ao cliente. Torna-se uma ferramenta para o progresso da empresa, multiplicando seus potenciais e ainda apresentando soluções rápidas.

Trabalha tanto ativamente como receptivamente através da URA (Unidade de Resposta Audível), que pode atender as chamadas quando não há atendente disponível, oferecendo informações e/ou entretenimentos enquanto as chamadas estiverem retidas, aguardando atendimentos ou menu de opções para fornecer informações sobre produtos e serviços, bem como obter informações dos usuários, transferindo-a assim que o atendente estiver disponível através do DAC (Distribuidor Automático de Chamadas); ou ainda, através de um pré-atendimento automático, no qual o assinante chamador adquire as informações desejadas, sendo transferidos para atendentes, somente quando haja necessidade. A ativação da PA (Posição de Atendimento) é feita através de login e senha de acesso, na qual verifica-se a identidade do chamador e o serviço acessado, transferindo-se assim as chamadas para os respectivos setores. Pode-se ainda efetuar através dela, gravações, transferências de chamadas e chamadas externas